Klantadviseur

Functieomschrijving

Je bent onze klantadviseur, het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en relaties. Je bent het visitekaartje van onze organisatie. Je taken bestaan uit telefoon, balie- en administratieve werkzaamheden. Je verbindt niet alleen door, maar geeft zoveel als mogelijk  service en advies aan de klant!  Je bent onderdeel van afdeling Wonen; een breed team waarin verhuur, verkoop en sociaal beheer bij elkaar komt en men elkaar helpt.

Wat ga je doen?

  • Reparatieverzoeken aannemen en verwerken.
  • Je zorgt samen met je collega’s dat de beschikbare informatie juist en volledig is.
  • Je helpt en adviseert woningzoekende met vragen over het woonruimteverdeelsysteem.
  • Signaleren van knelpunten en de betreffende afdeling hierover informeren
  • Het afhandelen van de binnengekomen e-mail berichten via de klantenservicemailbox
  • Afhandelen van huurbetalingen

Wie ben je?

  • Je bent een behulpzame collega die respect heeft voor onze medemens.
  • Je hebt mensenkennis, bent vrolijk, hebt gevoel voor humor.
  • Je laat je niet zo snel uit het veld slaan en je kunt onder druk werken.
  • Je hebt empathisch vermogen en je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken.
  • Je hebt ervaring in het omgaan met klanten en enige technische kennis is een pre.
  • Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.

Wie zijn je contacten?

Intern:

Alle collega’s van Rijnhart Wonen

Extern:

(Potentiële) huurders, kopers, notarissen, makelaars, aannemers, huurdersorganisaties, bewonerscommissies, klankbordgroepen, VVE, gemeenten, politie, andere instanties.

Je profiel

Bedrijfscompetenties                Functiecompetenties

Klantgerichtheid                        Enthousiasme  Innovatief  Energiek  Verbindend

Durf                                              Overtuigingskracht  Oplossingsgericht

Samenwerken

Functie eisen

  • Je kan je goed uitdrukken, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Je bent vertrouwd met MS Office (Word, Excel).
  • Je bent flexibel en vindt samenwerken superleuk en belangrijk.
  • Werken vanuit de klantbeleving is vanzelfsprekend voor je.
  • Je levert een hoge kwaliteit en vraagt dit ook van je collega’s.


Wat hebben wij te bieden?

  • Een plek in een team waarin verhuur, verkoop en sociaal beheer bij elkaar komen.
  • Een jaarcontract (1 ft, 36 uur per week) met uitzicht op een vast dienstverband.
  • Salaris in functieschaal E met een minimum salaris van € 2363,-.
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.


Sollicitatieprocedure

  • Wij vragen jou om je sollicitatie uiterlijk 30 april 2019 te sturen aan werving@rijnhartwonen.nl, o.v.v. vacature klantadviseur.
  • De eerste selectiegesprekken hebben wij gepland op 8 mei 2019.
  • De tweede ronde gesprekken zijn op 14 mei 2019.
  • De vacature wordt in- en extern uitgezet. Bij gelijke geschiktheid gaat de interne kandidaat voor.
  • Heb je vragen over de inhoud van de functie stel deze aan de medewerkers van klantenservicie via ons algemene nummer? Heb je specifieke vragen over de functie zoals bijvoorbeeld over de arbeidsvoorwaarden? Stel ze aan Remko Adema, manager Wonen 06 201 607 71.


Over ons
Wij zijn een woningcorporatie met ongeveer 3.500 sociale huurwoningen in Leiderdorp en Zoeterwoude.  En creëren kansen in de woningmarkt voor mensen die dit het meest nodig hebben.

Ook richten we ons op bijzondere doelgroepen: mensen met een lichamelijke of verstandelijkebeperking, statushouders of anderen die door hun persoonlijke situatie niet of nauwelijks zelf een woning kunnen vinden.

Met ruim 30 collega’s zetten we ons dagelijks in om te werken voor het woongenot van onze huurders.